FAQ - Häufig gestellte Fragen

bei uns können Sie zwischen 5 Möglichkeiten zur Bestllung wählen:

1. Wir empfehlen Ihnen die Bestellung direkt im Online-Shop – das geht besonders schnell und komfortabel und verhindet menschliche Fehler bei der Datenübertragung.
2. Gerne können Sie auch per E-Mail bestellen.
3. Per Fax bestellen Sie im Bereich Warenkorb durch Klicken auf "Per Fax / Brief bestellen".
4. Bei Bestellungen per Brief gehen Sie wie bei Fax-Bestellungen vor und senden uns das Formular zu. Die Adresse finden Sie im Impressum.
5. Für eine telefonische Bestellung (auch Englisch) wählen Sie bitte 0431 211 399 00 und wählen dann die 1. Die Bestellhotline ist in den folgenden Zeiten für Ihre Wünsche da:
   
   + Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr
   + Samstag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Innerhalb Deutschlands zahlen Sie pauschal 4,90 Euro, ab 60 Euro Bestellwert 0,00 Euro. Mehr Information finden Sie bei den Versandbedingungen.

Innerhalb Deutschlands können Sie per Rechnung (ab der 2. Bestellung oder auf Anfrage), Sofortüberweisung, PayPal, PayPal Express, Vorkasse (per Überweisung) und Nachnahme bestellen. Mehr Informationen finden Sie bei den Zahlungsbedingungen.

Der Artikel ist auf Lager und wird werktags innerhalb von 24 h versendet.

Der Artikel ist auf Lager und wird werktags innerhalb von 24 h versendet. Die Artikelanzahl im Lager ist relativ gering, für Nachschub wurde bereits gesorgt.

Der Artikel ist derzeit nicht auf Lager.

Einen vergriffenen Artikel erkennen Sie an der roten Ampel. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bei dem jeweiligen Artikel eintragen und werden automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit den gewünschten Artikeln (Artikelnummer, Bezeichnung und Anzahl) und Ihrer Bestellnummer. Diese können Ihrer Bestellung hinzugefügt werden, solange diese noch nicht bearbeitet wurde.

Gibt es einen Produktkatalog?

Ja, über den folgenden Link können Sie sich die Produktkatalog von Massage-Expert.de herunterladen.

Dies hängt davon ab, ob die Produkte vorrätig sind (angezeigt durch grüne und gelbe Ampeln), welche Zahlungsart Sie verwenden und wie schnell der Lieferservice zustellt.
Wir versenden täglich von Montag bis Freitag um ca. 13:00 Uhr. Wenn Ihre Zahlung bis 10:30 Uhr bei uns eingegangen ist (abhängig von der Bank), Sie auf Rechnung, mit Sofortüberweisung oder per Nachnahme zahlen, dann verlässt die Sendung noch am gleichen Werktag unser Lager. Wenn nicht, dann am nächsten Werktag.

Wir versenden innerhalb Deutschlands grundsätzlich mit DHL. Die Zustellung erfolgt dabei in „84 % der Fälle“ (Deutsche Post DHL) am nächsten Werktag. Bei Lieferungen bis 0,5 kg und unter Einhaltung gewisser Paketmaße wird per Warensendung versandt. Hier erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 4 Werktagen. In Zeiten des Starkverkehrs (z. B. in der Weihnachtszeit) kann die Lieferzeit deutlich höher sein.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten für die weiteren Länder entnehmen Sie bitte den Versandbedingungen (vgl. „Lieferzeit“).

Bei jeder mit DHL versandten Bestellung bekommen Sie automatisch eine Tracking-Nummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser können Sie die Warensendung jederzeit bei DHL nachverfolgen. Falls Sie die E-Mail mit der Tracking-Nummer nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Sollten Sie eine solche E-Mail nicht erhalten haben, wurde die Bestellung noch nicht versandt.

Kleinere Artikel könnten sich in den Packmitteln verbergen. Bei besonders großen Bestellungen erfolgt die Lieferung teilweise in mehreren Paketen. Sollte dennoch mal ein Artikel fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail – wir helfen gerne weiter.

Verbraucher können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Mehr Informationen dazu finden Sie im Widerrufsrecht für Verbraucher.

Senden Sie bitte die Ware nicht unfrei sondern als versichertes Paket an uns zurück. Gern erstatten wir Ihnen auch vorab die Portokosten, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne einen Rücksendeschein zu.
Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung. Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Bitte schicken Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail oder melden Sie sich telefonisch bei uns, dann können wir Ihnen für die Rücksendung eine Paketmarke zusenden. Natürlich erhalten Sie auch umgehend die richtige Ware. Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Die Lieferzeit hängt davon ab, ob die Produkte vorrätig sind (gekennzeichnet durch grüne und gelbe Ampeln), wie Sie zahlen und wie schnell der Lieferservice (in der Regel DHL) zustellt. Mehr Informationen erhalten Sie im Bereich Versandbedingungen.

Haben Sie als Zahlart „Vorkasse“ ausgewählt, sollte im Betreff unbedingt die Bestellnummer stehen. Bitte prüfen Sie, ob das Geld korrekt auf unser Konto überwiesen wurde. Onlineüberweisungen sollen europaweit innerhalb von maximal drei Geschäftstagen auf dem Empfängerkonto verbucht werden, Überweisungen mit Papierformularen innerhalb von maximal vier Geschäftstagen (vgl. „SEPA-Regelungen“).

Bei Bestellungen, die mit DHL versandt werden, können Sie die Sendung jederzeit online verfolgen. Dazu bekommen Sie kurz nach dem Versand eine automatisch zugestellte E-Mail von uns.

Bei jeder mit DHL versandten Bestellung bekommen Sie automatisch eine Tracking-Nummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser können Sie die Warensendung jederzeit bei DHL nachverfolgen. Falls Sie die E-Mail mit der Tracking-Nummer nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Sollten Sie eine solche E-Mail nicht erhalten haben, wurde die Bestellung noch nicht versandt.

• Gutscheine können in unserem Shop erworben werden
• Bei einigen Werbeaktionen werden Flyer mit Gutscheincodes verteilt
• Zu Ihrem Geburtstag bekommen Sie einen Einkaufsgutschein per E-Mail
• In unserem Rabatt-Newsletter befinden sich regelmäßig Gutscheincodes

Die Gutscheine können direkt im Bereich der Kasse eingelöst werden.

Hatten Sie den Gutschein schon verwendet? Haben Sie den Mindestbestellwert beachtet? Bis wann ist der Gutschein gültig? Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann.

Wenn diese Hinweise nicht helfen, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Gutscheincode. Falls es sich um einen technischen Fehler handelt, fügen wir den Gutschein Ihrer Bestellung hinzu.

Bitte haben Sie Verständnis, dass pro Bestellung lediglich ein Gutschein eingelöst werden kann.

Verbraucher können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Mehr Informationen dazu finden Sie im Widerrufsrecht für Verbraucher.

Senden Sie bitte die Ware nicht unfrei sondern als versichertes Paket an uns zurück. Gern erstatten wir Ihnen auch vorab die Portokosten, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben. Auf Anfrage senden wir Ihnen gern einen Rücksendeschein zu.
Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung. Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden im Einzelfall prüfen, welche Maßnahme zu ergreifen ist.

Ja, denn wir bieten Ihnen eine Tiefpreisgarantie. Bei jeder Produktbeschreibung finden Sie einen Link „Günstiger gesehen?“. Bitte folgen Sie diesem und füllen Sie das kurze Formular aus. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, damit wir den Preis senken:

• Die Versandkosten wurden beim Preisvergleich mit einbezogen
• Es handelt sich um einen Artikel aus dem deutschen Internethandel
• Der Artikel muss neu, gleich, unbeschädigt und original verpackt sein

Nach der Prüfung Ihrer Anfrage, erhalten Sie per E-Mail einen Gutscheincode über den Differenzbetrag. Sie können dann den angefragten Artikel innerhalb von zwei Wochen unter Abzug des Gutschein-Betrages bestellen.

Mitglieder des Partnerprogramms bekommen einen zusätzlichen Rabatt von bis zu 5 % auf alle Produkte. Außerdem können Sie sich auf dem großen Wellness-Portal von VitalYou! präsentieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Partnerprogramms.

Ja, Therapeuten bekommen einen Preisnachlass von 5 % auf alle Produkte, wenn sie wie folgt vorgehen:

• Kundenkonto eröffnen
• MASSAGE-EXPERT per E-Mail einen geeigneten Nachweis zukommen lassen
• Wir stellen das Konto entsprechend um
• Sie können wie gewohnt bestellen und profitieren von 5 % Rabatt

Über das Bonus-Punkte System bekommen Stammkunden zusätzlich bis zu 5 % Rabatt. Stammkunde werden Sie durch die Anlage eines Kundenkontos und erfolgreiche Abwicklung der ersten Bestellung.

Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Bonuspunkt. So können mit jeder Bestellung Bonuspunkte gesammelt werden. Jeder dieser Bonuspunkte hat einen Wert von 0,05 Euro. Tragen Sie innerhalb des Bestellvorgangs die Anzahl an Bonuspunkten ein, die Sie einlösen möchten und schon wird der Betrag der Bestellung gutgeschrieben.

Beispiel: Bei der ersten Bestellung haben Sie ein Kundenkonto angelegt und insgesamt 100 Euro ausgegeben. Dafür wurden Ihnen 100 Bonuspunkte gutgeschrieben. Wenn Sie nun erneut bei MASSAGE-EXPERT einkaufen, sparen Sie 5 Euro.

SSL steht für „Secure Socket Layer“ und ist ein Verschlüsselungsverfahren, das im Internet seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der gesamte Datenverkehr zwischen dem Browser des Kunden und dem Server verschlüsselt, so dass ein Auslesen der Daten verhindert wird.

Durch den SSL-Schlüssel wird sichergestellt, dass Daten tatsächlich an den Shop-Betreiber gegeben werden und nicht an Dritte, die sich als Shopbetreiber ausgeben.

Wir benutzen das SSL-Verfahren für alle schutzrelevanten Daten. Das bietet Ihnen die Sicherheit, dass Ihre persönlichen Daten (z. B.  Ihr Passwort oder Ihre Adresse) nicht in falsche Hände geraten. Die Verschlüsselung wird standardmäßig aktiviert.

Die Prüfung ist abhängig von dem von Ihnen verwendeten Internet-Browser.

1. Mozilla Firefox: Klicken Sie innerhalb der entsprechenden Seite mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle und anschließend auf „Seiteninformation anzeigen“.
2. Internet Explorer: Klicken Sie innerhalb der entsprechenden Seite mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle und anschließend auf „Eigenschaften“.

Es kann vorkommen, dass Sie SSL bei Ihnen nicht einsetzen können, weil z. B. die Firewall (eine Software, die eine Art digitale Sicherheitsschleuse aufbaut), hinter der Sie sich befinden, kein SSL unterstützt oder Sie in Ihrem Browser keinen Security-Proxy eingetragen haben. In diesem Fall erhalten Sie in aller Regel eine Fehlerseite, die Sie auf das Problem hinweist. Wenn bei Ihnen dieses Problem auftritt, setzen Sie sich am besten mit Ihrem Netzwerkadministrator (Provider) in Verbindung.